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Aperçu
Un certain nombre de conflits sont sains et normaux dans une variété de relations. Beaucoup de choses causent des conflits, y compris des valeurs, des idées, des perceptions, des désirs et des expériences différents. Les réponses aux conflits déterminent si le désaccord mène à la croissance et au développement ou provoque des souffrances et des revers. Les spécialistes du comportement Ralph Kilmann et Kenneth Thomas ont élaboré le modèle de conflit Thomas-Kilmann, qui identifie cinq réponses différentes aux conflits.
Compétition
Si vous utilisez l'agression, l'intimidation et la confrontation pour gagner un argument ou prendre le dessus en cas de désaccord, vous répondez de manière compétitive au conflit. Plutôt que de vous concentrer sur la compréhension des points, des pensées et des préoccupations de l'autre personne, vous vous concentrez sur la victoire sans compromettre votre position. Cette réponse au conflit n'aborde pas la substance du désaccord; il met l'accent sur le résultat.
Hébergement
Lorsque vous hébergez l'autre personne pendant un conflit, vous priorisez ses sentiments et ses besoins, parfois au détriment des vôtres. Si vous acceptez la défaite lors d'un conflit, ce style évite d'endommager les relations et de blesser les autres. Dire à l'autre qu'elle a raison et accepter la responsabilité du conflit parce que vous ne voulez pas bouleverser la relation en partageant vos pensées et avez peur de travailler pour une décision collective et une compréhension mutuelle signifie que le conflit pourrait se terminer sans véritable résolution. Plutôt que d'aborder le contenu, vous vous concentrez sur le fait de plaire à l'autre et de la rendre heureuse ou de diminuer ses sentiments négatifs au sujet du conflit.
Évitement
L'évitement approprié se produit lorsque vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir au conflit et à la façon dont vous aimeriez le gérer ou lorsque vous avez besoin de plus de temps pour traiter vos pensées et vos émotions. L'évitement malsain implique de se désengager de la situation avec l'espoir qu'elle se résoudra sans intervention ou discussion.
Compromis
Le compromis implique que les deux parties participent à un échange de concessions mutuelles, en cherchant une solution gagnant-gagnant pour résoudre les conflits. Valoriser la relation et la garder intacte est un aspect important de cette réponse au conflit. Plutôt que de vous concentrer sur un gagnant, vous négociez avec l'autre personne pour trouver un juste milieu dans lequel vous ajustez chacun de vos besoins au profit de la relation globale.
Collaboration
Répondre à un conflit de manière collaborative signifie que vous vous concentrez sur la compréhension de la racine du problème, les sentiments et les raisons du conflit, et vos propres opinions ainsi que les raisons de l'autre personne. La créativité et la résolution de problèmes sont deux éléments clés de cette approche du conflit.Une réponse collaborative ne se concentre pas sur la victoire, mais plutôt sur le respect mutuel et la collaboration pour surmonter les conflits.
