Une communication efficace est-elle un processus à double sens?

Selon des experts de l'Université du Maine la communication peut aider à établir la confiance, partager des idées et promouvoir une meilleure compréhension des problèmes et des concepts. Parler, écrire et utiliser le langage corporel sont des éléments clés de la communication, mais l'écoute et la réception de l'information sont également essentielles à une communication efficace. Afin de créer un dialogue efficace et créatif, toutes les parties doivent être capables de s'exprimer clairement et d'être à l'écoute de la compréhension.

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Expression en communication

Selon le Conflict Resource Consortium de l'Université du Colorado (CRC), toute communication a un expéditeur et un destinataire. L'expéditeur a des informations qu'il a l'intention d'exprimer au destinataire, qui doit interpréter les informations. Une variété d'éléments - y compris le ton, le langage corporel et la clarté du choix des mots - peuvent affecter le message. L'expression d'un message, oral ou écrit, est un aspect clé d'une communication réussie.

Langage corporel

Selon les experts de l'Université du Maine, le langage corporel a un effet significatif sur la communication. Une expression faciale ou un geste peut changer la signification des mots, et le langage corporel peut affecter négativement et positivement le résultat d'une conversation. Le langage corporel fermé - comme les bras croisés, l'évitement du contact visuel ou les expressions faciales irritantes - peut indiquer une colère ou un retrait. Le langage corporel ouvert - comme le contact visuel, l'orientation vers l'avant ou l'inclinaison vers quelqu'un et la concentration sur la conversation - peut indiquer un investissement dans la communication.

Écoute active

La CRC et l'Université du Maine soulignent toutes deux que l'écoute joue un rôle clé dans la communication efficace. Sans capacités d'écoute actives et bien développées, l'individu qui reçoit des informations peut mal interpréter les messages. Certains aspects clés de l'écoute active sont une position d'écoute ouverte, avec un contact visuel direct et la concentration sur la conversation; la reconnaissance verbale des points clés, tels que la reformulation d'un point ou le fait de poser une question de clarification; et être capable de résumer les points de l'autre personne avant de répondre. Cela aide les deux parties à vérifier la compréhension et à clarifier les malentendus, ce qui favorise le dialogue.

Créer un dialogue

L'Université du Maine définit le dialogue comme une communication bidirectionnelle significative qui permet aux gens de communiquer sur des sujets importants. Dans le dialogue, les participants expriment leurs pensées et leurs idées ouvertement. Toutes les parties à un dialogue peuvent écouter le point de vue de l'autre partie, peu importe la différence, sans qu'il soit nécessaire de discuter. Le dialogue amène souvent les gens d'opinions différentes à mieux comprendre les multiples points de vue sur les problèmes.

Évaluation des compétences en communication

Selon l'Université du Maine, vous devriez évaluer régulièrement votre communication pour vous assurer que toutes les parties se sentent entendues et pour clarifier toute mauvaise communication. Pratiquez systématiquement les compétences d'écoute active et considérez votre langage corporel. À mesure que vous devenez plus conscient de la façon dont les autres vous écoutent, vous êtes susceptible d'améliorer vos propres capacités d'écoute et votre langage corporel. À leur tour, les erreurs de communication et les mauvaises interprétations ont tendance à se produire moins fréquemment, ce qui augmente le niveau de compréhension et la qualité du dialogue.