L'importance de la communication verbale et non verbale

Les humains sont des animaux de bât. Nos ancêtres chassaient et se rassemblaient en tant que collectif, dépendant les uns des autres pour la protection, la subsistance et la camaraderie. Notre succès en tant qu'espèce et en tant qu'individu dépend de notre capacité à communiquer efficacement, à la fois verbalement et non verbalement. La communication verbale et non verbale façonne nos interactions avec les autres dans les relations commerciales et interpersonnelles, ainsi que notre réussite financière et personnelle, et notre bien-être physique et psychologique. Comprendre les différents aspects de la communication verbale et non-verbale, et les rôles importants qu'ils jouent dans nos interactions avec les autres, est la première étape pour améliorer la communication positive et entretenir des relations.

Vidéo du jour

Qu'est-ce que la communication verbale?

La communication verbale englobe toute forme de communication impliquant des mots, parlés, écrits ou signés. La conversation que nous avons avec notre collègue au déjeuner, les nouvelles du matin ou la page des sports que nous lisons le matin - même le message que vous envoyez à votre conjoint pour lui dire de prendre du lait est une forme de communication verbale. Notre capacité à communiquer avec un langage basé sur un système organisé de mots, plutôt que sur des sons, est ce qui nous différencie des espèces inférieures. Nous avons non seulement le langage, mais nous avons aussi la technologie qui nous permet de communiquer les uns avec les autres, peu importe la distance physique.

Pourquoi la communication verbale est-elle importante?

Nous utilisons la communication verbale pour informer, que ce soit pour informer les autres de nos besoins ou pour transmettre des connaissances. La clarification est un élément clé de la communication verbale. Souvent, nous ne nous articulons pas clairement, ou nos paroles ou nos actions sont mal interprétées. La communication verbale aide à clarifier les malentendus et fournit des informations manquantes.

Nous pouvons utiliser la communication verbale pour corriger un mal. Le pouvoir des mots «je suis désolé» est souvent plus efficace qu'une action. La communication verbale peut également être utilisée comme un outil de persuasion. Il crée une opportunité de débat, stimule la réflexion et la créativité, approfondit et crée de nouvelles relations. Robert M. Krauss dans l'article «La psychologie de la communication verbale», publié dans l'Encyclopédie internationale des sciences sociales et comportementales en 2002, explique: «La survie d'une espèce dépend de manière critique de sa capacité à communiquer efficacement et de la qualité de sa vie sociale est déterminée dans une large mesure par comment et ce qu'elle peut communiquer. "

Qu'est-ce que la communication non verbale?

La communication verbale coexiste avec la communication non-verbale, qui peut affecter les perceptions et les échanges des personnes de manière subtile mais significative.La communication non verbale comprend le langage corporel, comme les gestes, les expressions faciales, le contact visuel et la posture. Le toucher est une communication non verbale qui non seulement indique les sentiments ou le niveau de confort d'une personne, mais illustre aussi les caractéristiques de la personnalité. Une poignée de main ferme ou un câlin chaleureux indique quelque chose de très différent d'une tape dans le dos ou d'une poignée de main timide. Le son de notre voix, y compris la hauteur, le ton et le volume sont également des formes de communication non verbale. La signification derrière les mots de quelqu'un est souvent entièrement différente de la traduction littérale, comme on le voit dans les cas de sarcasme et de moquerie. Les vêtements que nous portons et la manière dont nous concevons notre espace de vie sont aussi des formes de communication non verbale qui façonnent fréquemment les jugements des autres sur les autres, que les perceptions soient vraies ou non.

Pourquoi la communication non verbale est-elle importante?

Pensez au nombre de relations qui commencent lorsqu'un homme et une femme établissent un contact visuel dans une pièce bondée. Un clin d'oeil ludique tend à être plus efficace qu'une ligne de pick-up bien pensée. Michael Argyle, dans son livre «Bodily Communication», identifie cinq fonctions principales de la communication non verbale: exprimer des émotions, communiquer des relations interpersonnelles, soutenir l'interaction verbale, refléter la personnalité et accomplir des rituels, comme les salutations et les adieux. Dans son article intitulé «L'importance d'une communication efficace», Edward G. Wertheim, Ph.D., explique comment la communication non verbale interagit avec la communication verbale. Nous pouvons renforcer, contredire, substituer, compléter ou souligner notre communication verbale avec des indices non verbaux tels que les gestes, les expressions et l'inflexion vocale. Éviter le contact visuel lorsque nous disons à quelqu'un que nous aimons communique quelque chose de bien différent de la parole, tout comme un sourire éclatant quand nous disons que les félicitations renforcent la sincérité de nos paroles.

Comment améliorer la communication verbale et non verbale

La communication verbale est améliorée lorsqu'une personne est un auditeur efficace. L'écoute ne signifie pas simplement entendre; cela nécessite de comprendre le point de vue d'une autre personne. Prenez le temps de réfléchir avant de parler pour vous assurer que vous vous articulez clairement. Laissez les autres intervenir et avoir la parole. Prévoyez du temps pour réfléchir sur le sujet en question.

Le fait de regarder le langage corporel, les expressions faciales et les intonations d'autres personnes et d'être conscient de sa propre physicalité et de ses sentiments peut améliorer la communication non verbale. Enregistrez-vous avec une caméra vidéo et un enregistreur audio pour voir comment vous communiquez non-verbalement. Est-ce que vos gestes correspondent à vos mots, ou sont-ils révélateurs de ce que vous pensez vraiment? Être conscient de ce que nous disons et comment nous le disons est la première étape d'une communication réussie. La capacité de s'adapter rapidement à la situation et à la forme de communication à portée de main est une compétence que les gens continuent de perfectionner toute leur vie.