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Les conflits au travail surviennent lorsque les employés sont en désaccord ou en conflit en raison de styles, de buts ou d'attentes différents. Les conflits au travail peuvent avoir un impact sur la productivité et le moral des employés et même conduire à la violence dans les cas extrêmes, selon l'extension IFAS de l'Université de Floride. L'identification des causes possibles de conflit peut aider les superviseurs à identifier les zones problématiques et à prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant que le conflit ne survienne.
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Facteurs de personnalité et de communication
Les différences de personnalité peuvent causer des problèmes entre collègues, en particulier si deux personnes ayant des personnalités et des styles de travail très différents doivent travailler ensemble projet. La personnalité peut également jouer un rôle dans les styles de communication. Une personne qui croit que la communication devrait être courte et directe peut devenir agacée et frustrée par un collègue qui fournit des explications longues et détaillées à chaque question. Le collègue peut aussi être ennuyé par ce qu'il perçoit comme le manque d'attention de son collègue aux détails ou le manque de volonté de partager l'information.
Des conflits peuvent également survenir lorsque des personnes de cultures, de valeurs ou de milieux différents travaillent ensemble. L'humour et le sarcasme peuvent être perçus comme un comportement insultant par des employés d'autres cultures ou milieux. Les employés qui soulignent constamment des fautes mineures dans le travail, le style ou l'approche des autres peuvent causer des conflits, selon Women Work! Ressource. Le bavardage à propos d'un collègue peut aussi causer du ressentiment et de la colère.
Buts et rôles
Des objectifs contradictoires peuvent survenir lorsque les employés sont responsables de tâches différentes dans l'accomplissement de la même tâche, selon l'extension IFAS de l'Université de Floride. Un conflit peut survenir si le service des ventes promet que l'entreprise peut atteindre un objectif sans d'abord vérifier avec les employés qui doivent réellement effectuer le travail. Des descriptions de poste mal rédigées peuvent contribuer à un conflit si elles n'indiquent pas clairement quel employé doit accomplir une tâche spécifique. Le fait d'opposer les départements les uns aux autres pour obtenir des ressources ou des récompenses peut également entraîner des conflits et un manque de coopération entre les départements. Une employée qui travaille en fonction de ses objectifs personnels plutôt que des objectifs du département peut provoquer des dissensions qui finissent par entraîner des conflits.
Problèmes de performance
Lorsque les employés ne parviennent pas à accomplir leur part de la charge de travail comme prévu ou ont un rendement médiocre, les collègues peuvent se mettre en colère ou s'indigner, surtout s'ils doivent terminer le travail inachevé. Si un résultat attendu ne se produit pas, les gens deviennent frustrés et contrariés et cherchent quelqu'un à blâmer, selon l'Association internationale des professionnels de la communication. Une direction incohérente et des objectifs imprécis de la part de la direction et des superviseurs peuvent également causer des conflits, en particulier si les objectifs changent constamment.Un conflit peut également survenir si une personne ou un département semble occuper un poste privilégié au sein de l'entreprise et reçoit plus d'attention ou de louanges.
