Comment résoudre les conflits en milieu de travail

Le conflit sur le lieu de travail est défini comme un employé ou un employeur ayant des points de vue et des opinions différents des autres membres du bureau. Les conflits sur le lieu de travail peuvent avoir un profond effet sur le moral, la productivité et, dans les pires cas, conduire à des crimes violents, déclare l'Université de Floride IFAS Extension.

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Identification

Selon MTD: Spécialistes de la formation en gestion, l'identification des conflits sur le lieu de travail est cruciale pour l'empêcher de tourner au pire et d'arriver au point de non réparation. Certains signes annonciateurs d'un conflit sont que les employés font preuve d'une concurrence malsaine. Des exemples de ce pourrait être la lutte contre l'information ou un employé qui cache des recherches pertinentes d'autres membres de l'équipe. Les autres problèmes qui mènent à un conflit en milieu de travail sont des descriptions de tâches et des rôles non définis. Cela amène les employés à se marcher sur les pieds parce qu'ils font des tâches qui ne leur sont pas assignées. Les employés qui ne comprennent pas l'objectif de l'entreprise ou qui élaborent des objectifs différents peuvent également créer des tensions et du ressentiment au bureau.

Prévention / Solution

Le conflit existera toujours dans un lieu de travail, et ce n'est pas toujours une mauvaise chose. Certains conflits sont en bonne santé pour une entreprise à prospérer. Il inspire les employés et leur fournit une bonne dose de motivation pour réussir. Pour prévenir et résoudre les conflits sur le lieu de travail, vous devez aller à la source et avoir une conversation sur le conflit, et développer une compréhension de ce que l'autre ressent et de ce qu'il ressent. Cela vous fournira également des connaissances pour l'avenir sur la façon dont cette personne réagit à certaines situations et comment vous pouvez mieux les aborder à ce sujet. Une fois le conflit résolu par la discussion, il vous donnera une meilleure conscience de soi et vous aidera à réévaluer vos rôles et objectifs qui vous motiveront dans le futur. MindTools. L'article de com intitulé «Conflict Resolution» indique que le fait de s'attaquer frontalement à un conflit aiguise votre concentration et améliore votre efficacité au travail.

Signification

Lorsque vous discutez avec vos collègues pour résoudre le conflit, il y a certains conseils à suivre, écrit AllBusiness. com dans l'article intitulé "Conseils pour faire face à un conflit de travail." D'abord, assurez-vous que tout le monde comprend le problème. La sensibilisation est essentielle pour résoudre tout problème. Permettez à toutes les personnes impliquées de parler et d'exprimer leurs opinions sur le problème en question. Lorsque les personnes impliquées restent silencieuses, il n'y a aucun espoir de réconciliation. Encouragez chacun à exprimer ce qu'il croit être le résultat idéal. L'objectif de tout le monde peut ne pas être si différent après tout. Enfin, parlez de ce qui est réaliste et de ce qui ne l'est pas, et discutez des moyens de faire des compromis pour que tout le monde ait l'impression d'être entendu et considéré.

Types

Comme l'indique le site Web Leadership-And-Motivation-Training dans l'article intitulé «Types de conflits en milieu de travail», il existe quatre types courants de conflits en milieu de travail. Le premier est l'interdépendance des conflits, ce qui signifie que la performance d'une personne dépend de la performance des autres dans le bureau. Par exemple, la personne chargée de la facturation ne peut pas faire son travail efficacement si le vendeur ne présente pas les documents corrects. La différence de style est une autre source fréquente de conflits en milieu de travail, car si un membre de l'équipe est préoccupé par le fait de faire quelque chose d'une manière particulière, l'autre cherche à le faire le plus rapidement possible. Les différences de contexte, de personnalité et de sexe sont les sources de conflit les plus difficiles à résoudre, car ce sont des facteurs qui échappent au contrôle d'une personne. Enfin, les différences de style de leadership peuvent souvent frustrer les employés qui passent d'un superviseur à un autre à mesure qu'ils montent dans une entreprise. Dès qu'ils comprennent le style d'un patron, ils sont relocalisés et doivent se réadapter.

Statistiques

Il est important de comprendre que les conflits sur le lieu de travail commencent toujours modestement. Selon le Département de la gestion des ressources humaines dans la pièce intitulée «Statistiques sur les conflits au travail», les mauvaises relations entre les employés crée de 60% à 80% des conflits au sein d'une entreprise. Comme indiqué par le Washington Business Journal, un gestionnaire prendra de 25 à 40 pour cent de son temps à tenter de résoudre les conflits sur le lieu de travail.