10 Façons de résoudre un conflit

Aperçu

Que vous soyez impliqué ou médiatrices d'un désaccord entre amis, parents, collègues ou clients, employez un assortiment de pratiques tactiques pour négocier une fin à l'argument. Choisissez une méthode de résolution des conflits qui convient le mieux à la nature de l'argument et à l'état d'esprit des parties concernées pour trouver une solution satisfaisante.

Parler face à face

Évitez les malentendus supplémentaires en discutant de la situation en personne. Le site Web de l'Université du Colorado, à Boulder, note que le fait d'essayer de dissiper un désaccord par courriel, par courrier ou par téléphone peut accroître le manque de communication. Le courriel, par exemple, ne laisse pas l'autre partie voir des expressions faciales qui expriment de la sympathie ou de la compréhension.

À la recherche de la vie privée

Au lieu de discuter de la situation dans un endroit susceptible d'attirer davantage de drames, le site Web de l'aide à la gestion suggère de faire disparaître vos différences en privé. Les commentaires de collègues ou d'amis qui ne sont pas réellement impliqués dans le désaccord peuvent dégénérer des sentiments négatifs.

Expression express

Donnez aux deux parties le temps d'exprimer leurs sentiments avec calme. Si vous êtes trop émotif pour parler clairement, écrivez deux ou trois points clés que votre combattante doit lire pour essayer de l'aider à comprendre votre point de vue.

Admettez-le

Forcez-vous à trouver un seul point dans l'argument de l'autre côté avec lequel vous êtes d'accord. La reconnaissance peut être suffisante pour lancer un dialogue ouvert et moins hostile.

Trouver un objectif commun

Suivez une suggestion du site Web de l'Ohio State University et résolvez les différences en faisant en sorte que les deux parties travaillent pour le même résultat final. Par exemple, si vous discutez d'un moyen de terminer une tâche, effacez les deux idées et travaillez ensemble pour concevoir une troisième solution.

Compromis

Prenez le bon chemin et laissez aller quelque chose que vous voulez aider à résoudre le conflit. Réalisez que vous devrez peut-être abandonner votre plan ou vos désirs originaux simplement pour atteindre une résolution pacifique.

Faites une pause

Si les tensions sont trop fortes pour discuter rationnellement du conflit, acceptez de partir et de vous rencontrer plus tard pour continuer la discussion. Le temps passé vous permettra de formuler vos arguments plus clairement et rationnellement.

Injecter l'humour

Désamorcez une situation tendue avec une blague ou une anecdote humoristique qui pourrait permettre à l'autre partie de comprendre votre côté du désaccord. Évitez les blagues qui pourraient offenser ou déprécier votre adversaire, et soyez prêt pour votre tentative d'humour pour tomber à plat.

Accepter d'être en désaccord

Si aucune des deux parties ne bouge, négociez une solution qui vous permet de convenir qu'aucune des deux parties n'a «gagné» et de mettre de côté la question. Si vous ne parvenez pas à pardonner et à oublier au fil des jours, vous devrez peut-être revoir le problème pour éviter d'endommager votre relation.

Demander de l'aide

Le site Web de l'Université de Washington indique que si un conflit dégénère en intimidation, violence verbale ou violence, demandez l'aide d'une source extérieure. Demander l'aide d'un conseiller scolaire, d'un enseignant, d'un patron ou de la police si vous pensez que vous êtes en danger.