Stratégies efficaces pour désamorcer les comportements agressifs

Face à une personne agressive, votre instinct peut être de se retourner et de courir, mais malheureusement ce n'est pas toujours la bonne chose à faire. En vous familiarisant avec quelques techniques simples pour désamorcer le comportement agressif, vous pouvez vous aider et aider les autres à éviter les conflits et la violence. Ces techniques sont utiles si vous faites face à l'agression à la maison, au travail ou dans un lieu public.

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Agissez contre

Même si vous vous sentez anxieux ou effrayé face à la personne agressive, donnez-lui l'impression que vous êtes confiant et en contrôle de vos émotions et la situation elle-même. Si elle prend conscience de votre anxiété, elle peut se sentir plus anxieuse elle-même, ce qui peut intensifier sa réaction agressive, prévient l'Association nationale des travailleurs sociaux.

Adoptez une approche calme

L'Institut de prévention des crises recommande d'aborder la personne agressive d'une manière calme et de lui parler avec respect, en gardant le ton de sa voix basse. Si vous ne le connaissez pas, présentez-vous. Demandez-lui ce que vous pouvez faire pour aider. Maintenez une attitude sans jugement en tout temps et concentrez 100% de votre attention sur lui. Laisse-le parler sans l'interrompre, et ne parle que quand il aura fini. Reconnaissez comment il se sent. Rappelez-vous que votre but est de le calmer, pas nécessairement de donner un sens à la façon dont il agit.

Utilisez le langage corporel

Le langage corporel peut aider à désamorcer le comportement agressif, dit l'Association nationale des travailleurs sociaux. Maintenez un contact visuel neutre avec la personne agressive, mais ne donnez pas l'impression que vous regardez. Laissez votre regard tomber de temps en temps. Gardez votre visage détendu, mais ne souriez pas. Si elle pense que vous êtes en train de vous moquer d'elle ou de faire la lumière sur la situation, elle peut devenir encore plus agressive. Utilisez un langage corporel ouvert: ne croisez pas les bras ou ne faites pas un geste vers elle avec tout ce qui pourrait être perçu comme une arme. Tenez-vous à une distance sécuritaire d'elle et soyez conscient de la sortie la plus proche possible, si vous avez besoin de partir.

Travaillez vers une solution

Attendez que la personne agressive se calme. Expliquer les conséquences du comportement agressif avec respect mais fermement, dit l'Association nationale des travailleurs sociaux. Suggérez des moyens de résoudre la situation sans conflit. Donner à la personne plus d'une option, de sorte qu'il a un certain contrôle sur la situation. Par exemple, vous pourriez dire: «Allons-y pour un peu d'air frais» ou «Veux-tu que je contacte un ami pour te faire faire un tour?»