Une communication efficace pour résoudre un conflit avec succès

Le conflit peut s'enflammer à partir du plus petit mot ou de la moindre action et déclencher des réponses et des comportements destructeurs. Un conflit non résolu ou mal géré peut endommager et même détruire des relations. Cependant, le conflit ne doit pas être destructeur. Géré efficacement, le conflit peut en fait contribuer à des relations plus fortes et plus profondes et peut aider à résoudre les problèmes et les préoccupations actuels. Des compétences de communication efficaces jouent un rôle clé dans la résolution des conflits, tant à la maison que sur le lieu de travail.

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Navigation dans un argument

L'une des principales compétences de communication pour résoudre un conflit est d'apprendre à naviguer efficacement dans un argument. Cela inclut de rester concentré sur un seul problème et d'éviter les attaques personnelles. Stewart Levine, dans «Atteindre la résolution: Transformer les conflits en collaboration», souligne que pour parvenir à une résolution, il faut «répondre à vos préoccupations réelles» et «aller au cœur du conflit». "Les compétences d'écoute active, telles que parler moins et poser des questions pour plus de clarté, jouent également un rôle dans la résolution efficace des conflits. Pratiquer une communication verbale et non verbale forte contribue en outre à la résolution du conflit, que ce soit entre individus ou au sein d'un groupe.

Compétences de communication efficaces

Une compétence de communication efficace pour résoudre les conflits avec succès consiste à aborder un seul problème à la fois et à éviter d'introduire d'autres sujets, même s'ils sont liés. Indiquez clairement ce qui vous préoccupe, même si cela prend du temps pour isoler le problème principal. Aussi, évitez d'attaquer l'autre personne ou de faire des accusations, ce qui ne fera que conduire à la méfiance et à la défensive. Pour écouter efficacement, prenez soin de vous assurer de comprendre ce que l'autre personne essaie de dire, en répétant les pensées et les sentiments de cette personne au besoin. Une communication verbale et non verbale forte implique un contact visuel approprié, ne pas utiliser des actions physiques menaçantes, et exprimer verbalement comment la situation vous fait sentir, au lieu d'attaquer ou d'accuser l'autre personne.

Défis

L'un des principaux défis d'une communication efficace est de prévenir l'escalade des conflits. Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich et Lynda Dee Dixon expliquent que «l'escalade des conflits» est particulièrement gênante dans «Communication stratégique dans les affaires et les professions», car une fois lancée, elle peut se perpétuer. «L'escalade des conflits peut entraîner une communication brisée, des hypothèses erronées et des engagements négatifs, ce qui peut compliquer davantage le conflit initial. Dans ces situations, O'Hair, Friedrich et Dixon disent que l'aide d'un «tiers ou d'un médiateur» peut être nécessaire pour aider les personnes concernées à «revenir à des positions de normalité et d'objectivité."

Avantages

L'apprentissage de la résolution de conflits grâce à une communication efficace présente de nombreux avantages. Un avantage notable de l'utilisation d'une communication efficace pour résoudre les conflits est la réduction de l'anxiété, que ce soit au sein de la famille ou sur le lieu de travail. Comme le souligne Levine, «le conflit a un coût émotionnel qui reste après la fin de la bataille», et les conflits non résolus entravent finalement «des relations satisfaisantes et fonctionnelles». «La résolution réussie des conflits entraîne également une plus grande confiance et intimité dans les relations. L'apprentissage de compétences de communication efficaces peut vous aider à éviter le stress et l'inconfort qui résultent souvent d'un conflit non résolu.

Recommandations

L'acquisition de compétences de communication efficaces ne constitue qu'une partie de la résolution des conflits. Pour naviguer dans les conflits, hiérarchisez et renforcez votre relation avec un membre de votre famille, un ami ou un collègue. Tant que vous vous concentrez d'abord sur la relation, vous serez mieux en mesure de traverser le conflit de manière constructive. En outre, réfléchissez à la meilleure façon d'aborder le conflit en cherchant à comprendre la situation du point de vue de l'autre personne. La résolution réussie des conflits implique autant l'empathie, la flexibilité et la maturité que la communication efficace.