Communication thérapeutique et non thérapeutique

La communication implique au moins deux personnes. L'interlocuteur code un message en mots et actions non verbales, puis le transmet au destinataire. Le récepteur décode ensuite et agit sur le message. Des professionnels de la santé qualifiés et d'autres qui travaillent avec des clients utilisent des techniques de communication thérapeutique pour améliorer les soins prodigués à leurs patients. Vous pouvez entraver les soins si vous comptez sur la communication non thérapeutique.

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Définition

La communication thérapeutique vise à aider votre client à mieux comprendre son état et son traitement, à l'encourager à exprimer ses sentiments et à discuter de ses idées, tout en montrer du respect et une acceptation de son point de vue. La communication non thérapeutique interfère avec votre relation avec elle en mettant des barrières à un dialogue ouvert, confiant et respectueux.

Objectif

Selon l'hôpital pour enfants. org, la communication thérapeutique construit d'abord une relation avec votre patient. Vous pouvez ensuite ouvrir une discussion avec lui sur les problèmes de santé et collecter les informations appropriées. Découvrez comment la vie lui apparaît et offrez l'information dont il a besoin avant de terminer la conversation.

Langage thérapeutique

Utilisez l'écoute active pour poser des questions et refléter ce que vous avez entendu, pour vérifier que vous comprenez ce que votre patient vous dit. Posez des questions ouvertes, telles que: «Parlez-moi de vos difficultés», pour l'encourager à prendre la tête de la discussion, et incitez-la à suggérer qu'elle vous en dise plus. Passez tout ce dont elle a besoin de savoir, prenez beaucoup de temps et encouragez-la à poser des questions. Concentrez-vous sur des questions importantes, en les énonçant clairement, et résumez les points principaux de votre discussion à la fin, pour vérifier que vous êtes tous les deux d'accord.

Langage non thérapeutique

Évitez les habitudes non thérapeutiques telles que poser des questions personnelles non pertinentes, exprimer des opinions personnelles ou manifester votre désapprobation. La communication non thérapeutique, en donnant une fausse réassurance ou de la sympathie ou en posant des questions «pourquoi», peut rendre votre patient défensif. Si vous essayez de faire des suppositions sur ses sentiments, vous pourriez sauter à la mauvaise conclusion, fait remarquer Nursing Crib. com. Évitez de faire des commentaires qui montrent vos sentiments parce que ceux-ci ne sont pas pertinents pour lui et peuvent gâcher le rapport que vous avez construit.

Communication non verbale

N'oubliez pas d'utiliser la communication thérapeutique non verbale car votre patient lira les indices que vous lui donnez avec votre expression faciale, votre langage corporel et votre ton de la voix. Plus de 80% des messages de communication sont non verbaux, selon le livre d'Albert Mehrabian "Silent Messages". Utilisez des hochements de tête encourageants afin qu'elle continue à parler ouvertement, et évitez de hausser les sourcils ou de sourire de façon inappropriée parce que vous pourriez avoir l'air de ne pas croire.Utilisez un langage corporel ouvert et ne croisez pas les bras, car cela crée une barrière physique entre vous deux. Asseyez-vous ou tenez-vous à son niveau pour échapper à toute apparence de «parler» à elle.